由香港国际专业导师培训学院和澳门中山青年协会主办，中山市侨青委协办的《如何使服务产生经济效益》讲座于6月23日晚在中山国际酒店商务会展中心举办，侨青委员及来自澳门、市内有关企业管理人员等200多人到场聆听了讲座，共同分享了很多关于优质服务的理念和经验。余志勇会长分别与国际专业导师培训学院吴锦棠院长、澳门中山青年协会副主任欧家辉互赠了纪念品。

    讲座由国际专业导师培训学院院长、广州中山大学EMBA课程教授、SGS认可导师、首位在中国包括港澳地区协助企业机构取得Qualicert国际优质服务认证的专业顾问吴锦棠先生主讲。吴先生多年来从事专业培训及优质服务顾问工作，对于企业为什么要提供优质服务，怎样的优质服务产生经济效益等问题，他都有一套独特的见解。现代企业在持续的通货膨胀和投资环境恶化的情况下，仅仅靠产品来促进销售增长和参与市场竞争，是难以提升企业长远的经济效益的。企业常常会出现这样的难题，为什么如今的顾客那么挑剔，生意那么难做，是扩大产品的宣传还是节省成本开支？ 吴锦棠先生给企业家们亮出了一个“金钥匙”：去找一个新顾客的成本远远高于维系一个旧的顾客，而维系旧的顾客就等于增加了企业的生意，因为他们会不断地把你的品牌介绍给新的顾客。这是优质服务能够提升企业效益的根本原因。

    讲座受到了与会者的热烈欢迎，他们侨青委秘书处纷纷表示自己的观念转变了，并认识到自己的企业在服务方面急需改进的地方，这把“金钥匙”就是使企业能够提升经济效益的法宝之一。并希望侨青委今后多举办此类讲座，侨界、经济界青年将获益良多。（侨青委秘书处）