江门新会“侨管家”以既解“事”忧，又暖“人”心的工作方式，联动部门高效助力侨胞快办事办成事，推动政府服务效能提速增效。

　　2024年12月，江门新会侨联联动29个部门启动“侨管家”项目，探索为侨服务新模式。项目采取“中枢调度+全程陪办”模式，侨联设立“管家”专岗，29个政务服务单位设立“联络员”，共同构建协同服务网络，帮助侨胞一次高效办结事项。如侨胞陈小姐回国时间只有两周，但要办理父亲社保申领与房屋继承事务，涉及社保、不动产、税务、公证等多个部门，涉及事项10多项。“侨管家”提前介入，回国前远程指导其准备好相关材料，梳理出最优办事流程。在办理过程中，“管家”全程协助预约部门办事绿色通道，充当“中枢调度”角色。部门联络员同步联动预审，成功将整个业务流程办理时限压缩至14天，让陈小姐实现多项事务回国一次成功办结。“案例体现了“侨管家”在协助侨胞办理业务中，善于主动作为，摒弃简单“加急”思维，针对侨胞政策不熟、涉及事项多样、办理时间紧张等特点，积极沟通对接职能部门，争取多个部门事项业务流程在合规前提下开展“侨务适配性重组”，畅通部门“惠侨绿色通道”，实现涉侨事项的高效办理。同时，在情感联结上，“管家式”服务更让侨胞安心和舒心，从落地指引到手续办理，熟悉业务的“侨管家”全程陪同，部门联络员用心服务，既传政策又递温情，“点对点”的免费咨询与引导服务，强化了侨胞与家乡的心理联结，让“新会好服务”赢得口碑。

　　截至目前，新会“侨管家”实施以来，已受理侨胞需求及咨询87件，做到件件有跟进，事事有落实，侨胞满意度100%。其中，采用“中枢调度+全程陪办”模式成功协助侨胞办理继承、社保、房产等高频业务22项，平均业务办理周期较侨胞通过传统模式办理缩短60%。新会“侨管家”以资源整合为基、优质服务为核、情感联结为纽带，搭起跨洋“连心桥”，为侨务工作提供创新范式，为侨胞办事提供优化经验，让侨乡新会政府服务“跑”得更快更好。